Pengertian dan 7 Tips Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

makaryo.net Retensi pelanggan akan terbayar untuk waktu, tenaga, dan uang yang Anda keluarkan untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Pelanggan yang loyal lebih cenderung membeli produk/jasa perusahaan Anda. Mereka juga akan merekomendasikan produk/layanan Anda yang lain.

Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Namun, loyalitas pelanggan tidak dapat diperoleh dengan mudah. Setiap pelanggan memiliki tujuan mereka sendiri dan mereka akan setia kepada perusahaan yang dapat membantu mereka mencapai tujuan tersebut. Sekalipun mereka tidak memiliki pengalaman buruk dengan perusahaan Anda, jika pesaing perusahaan memiliki kesepakatan yang lebih baik, pelanggan akan memilihnya.

Loyalitas pelanggan adalah kesediaan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang atau repeat order untuk bisnis. Itu karena pelanggan memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan dengan perusahaan. Salah satu alasan utama untuk meningkatkan loyalitas pelanggan adalah pelanggan dapat membantu Anda mengembangkan bisnis lebih cepat daripada tim penjualan. Retensi pelanggan adalah apa yang dibutuhkan setiap bisnis. Konsumen menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk merek yang mereka sukai. Loyalitas pelanggan ini juga karena meningkatnya kepercayaan yang kuat antara pelanggan dan merek Anda. Tentu saja, mendapatkan pelanggan baru lebih sulit daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jadi bagaimana Anda mempertahankan bisnis? Berikut ini akan dibahas tujuh cara meningkatkan loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda.

1. Menggunakan sistem customer service multi-channel

Jika Anda ingin membangun loyalitas pelanggan, maka Anda harus tahu apa kebutuhan pelanggan Anda. Memiliki sistem customer service multi-channel adalah salah satu cara terbaik untuk Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan terutama jika pelanggan membutuhkan bantuan. Pelanggan akan memiliki banyak akses untuk menjangkau customer service dan akan menciptakan lebih banyak interaksi dengan pelanggan. Semakin sering Anda berinteraksi dengan pelanggan, maka semakin besar peluang Anda untuk memberikan pengalaman yang baik pada mereka. Anda bisa menggunakan software AI seperti chatbots yang dapat meringankan beban kerja untuk mengatur dan mendistribusikan permintaan masuk tanpa harus kewalahan menghandle semuanya.

2. Memberikan pelayanan terbaik

Memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan itu tidak berarti Anda harus terus menerus memberikan diskon produk/layanan bisnis Anda. Disitulah Anda berperan untuk menjadi solusi dari masalah mereka. Anda bisa mendengarkan saran dari pelanggan untuk memperbaiki kekurangan atau mempelajari apa yang sebetulnya diinginkan oleh mereka.

3. Fokus pada pelanggan

Ada saat dimana Anda menghabiskan waktu untuk melihat kompetitor bisnis. Memang ada waktu dimana Anda perlu mempelajari kompetitor bisnis, tetapi itu tidak begitu memberi pengaruh dalam membangun loyalitas pelanggan. Untuk menjadi yang terbaik di mata pelanggan, Anda harus memiliki sesuatu yang unik dan kreatif, yang tidak dimiliki kompetitor bisnis Anda. Setiap interaksi dengan pelanggan, pembelian produk/layanan, dan feedback yang diberikan oleh pelanggan berkontribusi dalam meningkatkan brand Anda.

4. Konsistensi

Bisnis besar yang saat ini masih bertahan bahkan hingga puluhan tahun dipengaruhi oleh satu hal yaitu konsistensi. Ketika suatu bisnis memberikan konsistensi melalui produk/layanan mereka, pelanggan akan merasa lebih mudah dan yakin untuk memilihnya. Hal itulah yang membuat pelanggan terus kembali untuk membeli produk/layanan mereka.

5. Bangun kredibilitas melalui interaksi pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa tiga dari lima konsumen merasa pelayanan yang baik adalah kunci bagi mereka untuk tetap loyal terhadap suatu bisnis. Setiap bisnis mungkin membuat setidaknya satu kali kesalahan, tetapi jika Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda harus meminimalkan kesalahan dan memperbaikinya. Pelanggan mengharapkan pengalaman belanja yang baik setiap mereka berinteraksi dengan suatu bisnis karena mereka merasa dihargai sebagai pembeli.

6. Bagikan pengalaman pelanggan yang positif

Jika Anda sudah berhasil memberikan pengalaman pelanggan yang positif, Anda bisa memberitahukannya kepada orang lain. Kumpulkan dan bagikan feedback dari pelanggan untuk memberitahu orang lain tentang manfaat yang bisa didapatkan dari bisnis Anda. Pelanggan biasanya cenderung lebih mempercayai feedback dari pelanggan lainnya, maka dari itu penting untuk memanfaatkan interaksi positif.

7. Tunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan

Anda bisa mengekspresikan rasa terima kasih Anda melalui catatan tulisan, pesan pribadi, atau melalui email. Sertakan catatan terima kasih dalam pengiriman produk atau layanan. Anda juga bisa memberikan diskon atau giveaway di waktu-waktu tertentu untuk lebih meningkatkan loyalitas pelanggan.

Harus diingat bahwa Anda bukanlah satu-satunya yang bersaing untuk mendapatkan loyalitas pelanggan. Semua orang berlomba untuk menunjukkan kepada pelanggan bawah merekalah yang terbaik dalam bidangnya. Maka dari itu Anda harus memberikan pengalaman terbaik mulai dari produk/layanan dan pelayanan kepada pelanggan. Apakah Anda siap untuk membangun pelayanan pelanggan yang terbaik?